Para estabelecimento e definição de indicadores de um Sistema de Medição de Desempenho (SMD) podemos identificar esses mesmos indicadores em dois tipos. Identifique quais são esses dois tipos de indicadores:

A modelagem de processos de negócio constitui uma das áreas de conhecimento do CBOK. Uma boa prática é criar, primeiro, um diagrama, depois, um mapa e, por fim, um modelo do processo. Cada tipo de nivelamento tem uma aplicação específica e atende a propósitos diferentes. Sua elaboração acontece em diferentes momentos e estágios de desenvolvimento e acesso à informação: Sobre esses nivelamentos é possível afirmar:

I - Basicamente, entre a criação de um diagrama até a criação de um modelo, o que muda é a quantidade de informações disponíveis e a possibilidade de simulação (quando modelo).

II - Não é possível fazer um diagrama sem antes ter feito um modelo.

Marque a alternativa correta:

É preciso lembrar-lhes que as organizações militares influenciaram bastante as teorias administrativas. E também é importante ressaltar que as teorias administrativas percorreram as quatro revoluções industriais. São elas:

I - 1ª Revolução Industrial: veio com a utilização do aço e da eletricidade nas fábricas da época;

II - 2ª Revolução Industrial: veio com a utilização da máquina a vapor, do carvão e do ferro;

III - 3ª Revolução Industrial: veio com o advento da automação e da tecnologia da informação nas empresas, agilizando o processo e a tomada de decisões administrativas;

IV - 4ª Revolução Industrial: veio com a robótica, inteligência artificial, big data, internet das coisas, e muitas outras tecnologias que colaboram melhorando a qualidade das informações e dados coletados para tomadas de decisões mais assertivas, e obviamente, mais ágeis que antes.

É correto o que se afirma em:

Dando continuidade à Teoria Neoclássica, mais especificamente as vantagens e desvantagens da centralização e descentralização, são vantagens e desvantagens de cada uma das estratégias:

I – Vantagens da centralização: as decisões são mais alinhadas com os objetivos e metas organizacionais;

II – Desvantagens da centralização: a comunicação flui até bem de cima pra baixo, mas de baixo pra cima não flui;

III – Vantagens da descentralização: existe maior falta de uniformidade de decisões, pois as decisões que antes eram centralizadas, e tinham uma linha de comando só, agora são descentralizadas e diversos administradores tomam decisões de maneiras diferentes, a seus modos;

IV – Desvantagens da descentralização: melhora a motivação e a eficiência dos envolvidos, pelo princípio da responsabilidade e autoridade agindo na mesma pessoa.

Com base no exposto acima, é correto o que se afirma em:

Segundo Capote (2012), promover melhorias nas organizações com o Foco DO Cliente, ou Outside-in, é muito abrangente pois considera não apenas operações internas, mas a vida cotidiana do cliente, buscando entender o que o leva a escolher POR um produto ou serviço. sobre Outside-in, Marque a alternativa incorreta.

Segundo Capote (2012), promover melhorias nas organizações com o Foco DO Cliente, ou Outsidein, é muito abrangente pois considera não apenas operações internas, mas a vida cotidiana do cliente, buscando entender o que o leva a escolher POR um produto ou serviço. sobre Outside-in, Marque a alternativa incorreta.

A Gestão de Pessoas, no século XXI, faz uma eficiente gestão de Talentos Humanos. Os talentos humanos, se bem geridos e motivados, produzem efeitos positivos por todo o processo e a cadeia de valor, impactando enormemente no nível de satisfação dos clientes finais.

Mas, para gerir talentos humanos é preciso definir o que é talento. Talento é algo inerente à pessoa que a torna especial, diferente, acima da média, ou seja, algo que realmente agrega valor e a dá uma vantagem competitiva perante seus concorrentes. Quem tem talento tem:

 I - Conhecimento: é o saber, o know-how, o saber aprender continuamente, pois hoje a moeda mais valiosa é o conhecimento;

II - Habilidade: é o saber analítico contextual, saber coletar e categorizar dados, discernir, criticar, ponderar e priorizar;

III - Julgamento: é o saber fazer, é saber transformar conhecimento em solução, resultado;

IV - Atitude: é o saber fazer acontecer, é ser agente de mudanças transformadoras impactantes, agir de forma empreendedora em prol dos resultados reais da organização.

É correto o que se afirma em:

A Era do Conhecimento inicia-se por volta do ano de 2010, talvez de forma mesclada com a Era da Informação, e vem para dar ênfase no capital intelectual, no conhecimento e na geração de renda e riqueza através do conhecimento, e não mais somente através dos meios de transformação como era feito na Revolução Industrial.

Observa-se algumas características novas que compõem as empresas na Era do Conhecimento, onde dentre elas tem-se:

I - melhoria contínua;

II - empoderamento;

III - liderança de todos;

IV - foco no controle da produção e produtividade dos funcionários;

V - empresas virtuais, flexíveis e ágeis;

VI - controladas por meio da missão, visão e valores das mesmas.

É correto o que se afirma em:

Compreendemos que os “Indicadores são medidas qualitativas ou quantitativas que mostram o estado de uma operação, processo ou sistema “ (FRANCISCHINI, 2017, p. 6). É correto afirmar que:

O estabelecimento dos objetivos para o priorização dos indicadores, considerando o conceito de Key Performance Indicator (KPI), é essencial que estes sejam precisos sendo que indicamos a metodologia SMART para construção desses objetivos.

Considerando a metodologia SMART quais alternativas representam suas características:

I – Suas metas extrapolam a possibilidade de atingir em 100%.

II – Seus objetivos são atingíveis e suas metas realizáveis.

III – O objetivo é claro sendo possível mensurar sua evolução.

IV – O tempo é flexível pois o ponto de chegada é determinado pela mensuração realizada ao longo do trabalho.

V - Os objetivos são claros e não mensuráveis.

Identifique nas opções abaixo, a proposição que relaciona corretamente exemplos de tecnologias digitais.